마이리얼호캉스 EP. 29 레스케이프 호텔
1. 상품 정보
2. 예약 방법
3. 객실 정보 및 안내사항
4. 취소 환불 및 일자 변경 규정 / 운영 프로세스
5. 불포함 사항(추가 요금)
6. 기타 QnA
1. 상품 정보
✅ 상품 관련 정보
프로모션 오픈 : 2021.10.12(화) 오전 11시 예정
숙박권 판매 기간 : 2021.10.12(화) ~ 10.18(월)
투숙가능기간 : 2021.10.18 ~ 2022.02.28 ( 제외 기간: 없음)
대행사 : 플레이스토리
예약 링크 발송 일정 : 구매 직후 예약링크 자동 전달
✅ 상품 옵션
| 옵션명 | 룸 온리 | 조식 패키지 |
| 판매가 | 154,000원 | 198,000원 |
| 정가 | 404,800원 | 470,800원 |
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옵션별 포함사항
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토요일 체크인: 클래식 디럭스 룸 (킹) 일~금 체크인: 시크레 디럭스 룸 (킹) *트윈 객실 원하시는 분은 체크인 이전에 호텔에 배정 가능여부 유선 문의 |
토요일 체크인: 클래식 디럭스 룸 (킹) 일~금 체크인: 시크레 디럭스 룸 (킹) *트윈 객실 원하시는 분은 체크인 이전에 호텔에 배정 가능여부 유선 문의 단품 조식 2인 (라망시크레) |
| 시크레 디럭스 룸 (킹) 무료 업그레이드 (일~금 체크인 시) 14시 레이트 체크아웃 (12월 제외, 일~목 체크인 시) 스파클링 와인 1병 |
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투숙 인원
(기준/최대) |
클래식 디럭스 룸
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| 성인: 만 13세 이상~ 소아: 만 48개월 ~ 만 12세 이하 유아: 만 48개월 미만 |
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| 투숙 인원 추가 요금 |
성인/소아 인원 추가 요금: 1인 55,000원/박당 |
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| 일자별 추가요금 |
금요일, 1/31~2/1: 22,000원 추가 토요일, 12/20~30: 55,000원 추가 12/24 & 25 & 31, 1/1: 165,000원 추가 |
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✅ 사회적 거리두기 기준 동반 투숙 가능 인원
| 사회적 거리두기 4단계 기준 동반 투숙 가능 인원 |
사회적 거리두기에 따라 투숙 인원 제한이 될 수 있으며 3인 이상 투숙 시 동거하는 직계가족 및 동거가족임을 증명해야 합니다. 이를 위해 주민등록등본을 지참해 주시기 바랍니다. (가족증명서, 주민등록초본 불가) |
2. 예약 방법
✅ 투숙일 예약 방법
① 마이리얼트립에서 숙박권 구매
② 플레이스토리에서 알림톡(문자) 수신 후 객실 예약 사이트 접속
③ 구매확인 버튼 클릭 후, 예약하러가기 버튼 클릭
④ 객실 가능여부 확인 후 예약확정 또는 예약마감 안내 (영업일 기준 최대 3일 소요, 예약불가 시 유선 연락: 02-6925-3193)
* 체크인 최소 6일전 예약 필수
3. 객실 정보 및 안내사항
✅ 객실 정보
| 객실 세부 사항 | 내용 |
| 객실 타입 (평형, 베드 타입 선택 가능 여부) | [클래식 디럭스룸] 침대 타입: 킹 전망: 시티뷰 객실면적: 27m² (8.2평) [시크레 그랜드 디럭스룸] 침대 타입: 킹 전망: 시티뷰 객실면적: 40m² (12.1평) |
| 체크인/체크아웃 시간 | 15:00/12:00 |
| 객실내 구비물품 | 일반: HD Smart TV / Ace Heritz 프리미엄 침대 / Julia B. 프리미엄 침구 / GIGA Genie / 슬리퍼 / 전화기 / 티포트 / 금고 / 욕실: Atelier cologne 욕실 어메니티 / 1회용 칫솔 및 치약 / 목욕 가운 / 비데 / 헤어드라이어 시크레 디럭스 룸 전 객실 욕조 구비 (클래식 디럭스 룸 제외 전 객실 욕조 구비) 기타: 무료 와이파이 / 케이블/위성 TV 채널 / 무료 생수 1일 2병 / Nespresso 버츄오 커피머신 / Nesoresso 캡슐 2개 제공 / 무료 차(TEA) 서비스 / 와인잔, 샴페인잔, 온더락잔 |
| 객실 취사 가능 여부 | 불가 |
| 미니바 구성 | 주류 및 음료 |
| 전자레인지 구비 여부 | N |
| 객실 내 OTT서비스 지원 | 시크레 객실 한정 스마트폰 미러링 가능 |
✅ 마이리얼트립 단독 특전 및 부대 시설
부대시설 세부사항
| 부대시설명 | 위치, 이용 시간 등 안내사항 |
| 조식 (라망시크레) |
오믈렛과 신선한 샐러드/ 프렌치토스트/홈메이드 그라놀라 中 택1 계절과일 따뜻한 음료(커피or홍차), 차가운 음료 (주스) |
✅ 추가 이용 가능 사항
| 추가 서비스 종류 | 위치, 이용 시간, 비용, 사전 예약 가능 여부 및 예약 방법 등 안내사항 |
| 유아용품 대여 | 불가 |
| 유아용 베드 | 불가 |
| 엑스트라 베드 | 클래식룸은 설치 불가능 시크레 그랜드 디럭스룸은 설치 가능 이용 요금: 33,000원/1박 (현장 결제 / 인원추가 요금 별도) 사전 예약 가능 여부 및 예약 방법: 숙박권 구매 후 유선으로 사전 요청하시기 권장드리며, 재고 상황에 따라 이용이 불가할 수 있습니다. |
| 침구류 추가 | 불가 |
| 반려견 동반 객실 | 동반 가능 반려견 동반 가능 객실 한정 수량으로 사전 예약 필수이며, 추가 요금이 발생됩니다. 10kg 미만 / 최대 2마리까지 동반 가능 1마리 동반: 110,000원 / 2마리 동반: 176,000원 |
| 상위 객실 업그레이드 | 객실 가능 시 추가 요금 지불 후 업그레이드 가능 사전 요청 필수 |
| 무료 주차 | 투숙객 한정 무료 주차 |
| 전망 좋은 객실 선택 가능 여부 | 불가 |
| 조식 투고(테이크아웃) 가능 여부 | 불가 |
4. 취소 환불 및 일자 변경 규정 / 운영프로세스
✅ 취소 환불 및 일자 변경 규정
- 예약 확정 고객인 경우
- 숙박일 6일 전까지 무료 환불 가능 (취소 및 반품 시 위약금 없음)
- 숙박일 5일 전 취소 및 반품 위약금 50%
- 숙박일 4일 전 취소 및 반품 위약금 60%
- 숙박일 3일 전 취소 및 반품 위약금 80%
- 숙박일 2일 전~당일 취소 및 반품 위약금 100%
- 숙박일 5일전 ~ 당일 예약 불가
- 예약 미확정 고객인 경우
- 잔여기간(2022.02.28 18시)이내 환불접수시 환불가능
- 잔여기간(2022.02.28 18시)이후 환불접수시 환불불가
- 연동상품이라 구매 즉시 예약 링크 발송
- 이스탄불 취소 실패 슬랙 확인 필요 (발급완료 상태 외 실패처리)- 실패 시 플스 OTA 에서 체크인 날짜 & 규정 확인 후 기존과 같이 관리자메모 활용처리
금요일 영업시간 종료 후 주말 동안 접수된 것들 중 당장 예약이 취소되지 않으면 노쇼가 될 수 있는 예약건이라면, 각 시설 MD들에게 카카오톡으로 전달 요청
레스케이프 담당 MD 이범욱 과장 bw.lee@playstory.co.kr 010-3448-3648
📆체크인 날짜 변경 방법-플레이스토리
① 예약 접수 URL내 '구매확인'->'예약하러가기'->'예약변경신청' 버튼으로 직접 변경
또는
② (주)플레이스토리 02-6925-3193 (월~토 09:00~17:00 / 12:00~13:00 점심시간) 일요일, 공휴일 휴무
온라인 변경 가능시간은 09~15시로 이후 시간의 변경 요청은 플레이스토리로 연락바랍니다.
예약변경 및 예약 취소는 예약실 미운영으로 주말 및 공휴일에는 불가합니다.
[주문 철회 및 상품 환불 방법]
📢마이리얼트립에서 신청
- 마이리얼트립 로그인 → 내 여행 → 예약 상세 페이지 하단 "취소 요청하기" 선택 후 취소
📢고객센터 운영시간
평일(채팅/유선) : 09:00-18:00 (12시~13시 제외)
주말/공휴일 : 채팅 상담만 가능
💻 채팅 상담 : 마이리얼호캉스 → 환불문의 → 상담원 연결
📞 유선상담 : 1670-8208
5. 불포함 사항(추가 요금)
| 투숙 인원 추가 요금 |
성인/소아 인원 추가 요금: 1인 55,000원/박당 |
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| 일자별 추가요금 |
금요일, 1/31~2/1: 22,000원 추가 토요일, 12/20~30: 55,000원 추가 12/24 & 25 & 31, 1/1: 165,000원 추가 |
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6. 기타 QnA
| Q. 위치, 연락처가 어떻게 되나요? | 서울특별시 중구 회현동1가 퇴계로 67 , 02-317-4000 |
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Q. 인원 추가 요금은 얼마인가요?
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기준 인원에 추가되는 인원 추가 요금은 다음과 같습니다. 성인/소아 인원 추가 요금: 1인 55,000원/박당 유아 추가요금: 무료 [연령 기준] 성인: 만 13세 이상~ 소아: 만 48개월 ~ 만 12세 이하 유아: 만 48개월 미만 |
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Q. 일자 추가 요금은 얼마인가요?
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금/토/특정 일자 추가 요금은 다음과 같습니다. 금요일, 1/31~2/1: 22,000원 추가 |
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Q. [객실] 객실을 업그레이드 하고 싶은데, 어떻게 할 수 있나요? 추가요금이 발생하나요?
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상위 객실 업그레이드를 원하시는 경우 호텔에 사전 요청이 필요합니다. 호텔 재고 파악 후 객실 가능 시 추가 요금을 지불하시면 객실 업그레이드가 가능합니다. 단, 전망 좋은 객실 선택은 불가하니 참고해주시기 바랍니다. |
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Q. 성인2+소인2 가족이 상품을 구매하고 싶어요. 어떤 옵션을 구매하면 되나요?
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객실 타입에 따라 다음과 같은 최대 인원 기준을 적용하고 있습니다. 클래식 디럭스 룸
따라서 성인 2인 + 아동2인 이용을 희망하시는 경우, 시크레 그랜드 디럭스 룸만 이용 가능하며, 이는 옵션 타입에 상관 없이 일~금 체크인 여행자를 대상으로만 제공됩니다.(토요일 체크인시 제공되는 클래식 디럭스 룸에는 성인 2인을 제외한 소아 및 유아 동반이 불가합니다.) |
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Q. [옵션] 옵션 B의 조식 혜택은 어떻게 이용할 수 있나요?
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옵션 B에 포함된 조식은 26F 라망시크레에서 이용가능합니다. 객실 번호를 이용하여 입장하실 수 있으며, 운영시간은 07:00AM ~ 10:00AM (Last order 09:30)입니다. 옵션 외 조식 이용을 원하시는 경우 1인 33,000원의 요금이 발생합니다. |
| Q.[객실] 베드 타입 선택 가능한가요? | 상품 옵션에 따라 킹 사이즈 베드러 제공되나, 트윈 베드 객실 이용을 희망하시는경우 호텔에 직접 유선 문의를 통해 당일 배정 가능 여부를 확인하셔야합니다. |
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Q. [추가이용가능서비스] 유아용 베드 및 유아용품 대여 가능한가요?
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해당 상품은 유아용 베드 및 유아 용품 대여가 불가합니다. |
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Q. [추가이용가능서비스] 엑스트라 베드를 추가하고 싶어요! 추가 요금과 신청방법이 궁금합니다.
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시크레 그랜드 디럭스룸을 이용하시는 경우 엑스트라 베드가 설치 가능합니다.(클래식룸은 설치 불가능) 이용 요금: 33,000원/1박 (현장 결제 / 인원추가 요금 별도) 사전 예약 가능 여부 및 예약 방법: 숙박권 구매 후 유선으로 사전 요청하시기 권장드리며, 재고 상황에 따라 이용이 불가할 수 있습니다. |
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Q. [추가이용가능서비스] 반려견 동반 가능 객실은 어떻게 이용할 수 있나요?
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반려견 동반 가능 객실은 한정 수량으로, 미리 호텔을 통해 사전 예약이 필수 이며 추가 요금이 발생됩니다. 입실 가능 반려견 기준 : 10kg 미만 / 최대 2마리까지 동반 가능 반려견 동반 추가 요금 : 1마리 동반: 110,000원 / 2마리 동반: 176,000원 |
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Q. [부대시설] 주차 서비스를 제공하나요?
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해당 상품은 투숙객을 한정으로 무료 주차가 가능합니다. |
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Q. [변경] 체크인 날짜를 변경하고 싶어요. 언제까지 변경할 수 있나요?
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예약 링크를 통해 예약을 확정한 경우 다음과 같은 취소/환불/변경 규정이 적용됩니다. - 숙박일 6일 전까지 무료 환불 가능 (취소 및 반품 시 위약금 없음) - 숙박일 5일 전 취소 및 반품 위약금 50% - 숙박일 4일 전 취소 및 반품 위약금 60% - 숙박일 3일 전 취소 및 반품 위약금 80% - 숙박일 2일 전~당일 취소 및 반품 위약금 100% - 숙박일 5일전 ~ 당일 예약 불가 예약 링크를 통해 예약을 확정하지 않으신 경우 잔여기간(2022.02.28 18시)이내 환불접수 시 환불이 가능합니다. |
| Q.[예약] 예약 링크가 안왔어요! |
마이리얼트립에서 숙박권 구매하시면, 즉시 플레이스토리에서 알림톡(문자)가 발송됩니다. 마이리얼트립 내여행에서 구매 내역이 확인됨에도 예약 링크를 수신하지 못하셨다면, 1:1 채팅상담 혹은 마이리얼트립 고객센터로 문의주시면 빠르게 도와드리겠습니다. |