마이리얼호캉스 EP.31 롯데호텔 서울
1. 상품 정보
2. 예약 방법
3. 객실 정보 및 안내사항
4. 취소 환불 및 일자 변경 규정 / 운영 프로세스
5. 불포함 사항(추가 요금)
6. 기타 QnA
1. 상품 정보
✅ 상품 관련 정보
- 프로모션 오픈 : 2021.10.19(화)
- 상품 상세 URL : https://www.myrealtrip.com/offers/109851
- 숙박권 판매 기간 : 2021.10.19(화) ~ 10.25(월)
- 투숙 가능 기간 : 2021.10.28 ~ 2021.12.30 (12/24~25 제외)
- 대행사 : 플레이스토리
- 예약 링크 발송 일정 :
- 10월 19일 15시 이전 구매 건: 10월 19일 17~18시 발송 - 10월 20일부터 투숙 가능
- 10월 19일 15시 이후 ~ 23시 59분 구매 건: 10월 20일 17~18시 발송 -10월 22일부터 투숙 가능
- 10월 20일 ~ 10월 21일 구매 건: 10월 22일 17~18시 발송 -10월 24일부터 투숙 가능
- 10월 22일~24일 구매건: 10월 25일 17~18시 발송 - 10월 27일부터 투숙 가능
- 10월 25일 구매건: 10월 26일 17~18시 발송 - 10월 28일부터 투숙 가능
✅ 상품 옵션
| 옵션명 | 슈페리어 룸온리 | 디럭스 클럽라운지 패키지 | 그랜드 디럭스 르살롱라운지 패키지 |
| 판매가 | 199,000원 | 306,000원 | 435,000원 |
| 정가 | 420,000원 | 580,000원 | 650,000원 |
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옵션별 포함사항
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메인타워 슈페리어룸 (더블/트윈) 1박 | 메인타워 디럭스룸 (더블/트윈) 1박 클럽 라운지 2인 (조식뷔페+라이트스낵+애프터눈티+ 해피아워) *라이트스낵 : 12/1부 종료 |
이그제큐티브 타워 그랜드 디럭스룸 (더블/트윈) 1박 르살롱 라운지 2인 (조식뷔페+라이트스낵+애프터눈티+해피아워) *라이트스낵 : 12/1부 종료 |
| 웰컴 와인 1병 옵션 B, C: 수영장, 피트니스, 사우나 무료 이용 (투숙객 모두 무료) 옵션 A: 수영장, 피트니스 무료 이용 / 사우나 50% 할인 사우나 이용금액: 50% 할인된 금액인 22,000원으로 이용 가능 식음업장 10% 할인 (투숙객 모두 무료) |
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| 레이트 체크아웃 14:00 (일~목 체크인 고객 대상) | - | ||
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투숙 인원
(기준/최대) |
기준인원: 성인 2인 최대인원: 성인 2인 + 아동1인 |
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| 아동 기준: 만 12세 이하 (초등학교 6학년까지) | |||
| 투숙 인원 추가 요금 |
인원 추가요금 없음 엑스트라 베드추가는 필수 아님 (엑스트라 베드 1개 추가 시 60,500원/박) |
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| 일자별 추가요금 |
토요일 추가요금 옵션A 36,300원 옵션B, C: 60,500원 |
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✅ 사회적 거리두기 기준 동반 투숙 가능 인원
사회적 거리두기 4단계 기간에는 성인 3인 이상 투숙 시 직계가족 및 동거가족임을 증빙할 수 있는 주민등록등본을 필수로 지참해야 합니다.
✅ 단계적 일상회복 1단계 시행에 따른 부대시설 이용 안내
피트니스클럽(수영장, 체련장, 사우나, 골프 연습장) 이용 시
접종 증명 / 음성 확인제 의무 적용
11/15 ~ 별도 고지 시
✅ 혜택 관련 상세 내용
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혜택 명
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이용 방법 | 옵션 내용 | ||||
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지류 지급 or 객실 번호 |
사전 예약 필요 여부 & 방법 |
체크인 전/후 사용 가능 여부 |
투숙기간 다회 이용 가능 여부 |
적용 범위 (예. 티켓 1장 당 n명 or 전체 n%) |
적용 대상 (연령, 인원) |
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| 클럽 라운지 2인 | 객실 번호 이용 | 예약 불필요 | 체크인 이후, 체크아웃 이전에만 이용 가능 | 횟수 제한 없음 | 2인 | 모든 연령 이용 가능 |
| 르살롱 라운지 2인 | 객실 번호 이용 | 예약 불필요 | 체크인 이후, 체크아웃 이전에만 이용 가능 | 횟수 제한 없음 | 2인 | 만 12세 (초등학교 6학년) 이하의 어린이 동반 입장이 제한 |
| 수영장 무료 이용 | 객실 번호 이용 | 예약 불필요 | 체크인 이후, 체크아웃 이전에만 이용 가능 | 횟수 제한 없음 | 투숙객 전원 | 만 13세 미만 고객은 성인 보호자 동행없이 단독 입장 제한 |
| 피트니스 무료 이용 | 객실 번호 이용 | 예약 불필요 | 체크인 이후, 체크아웃 이전에만 이용 가능 | 횟수 제한 없음 | 투숙객 전원 | 만 16세 미만 이용 제한 |
| 사우나 무료 이용 (옵션B, C) |
객실 번호 이용
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예약 불필요
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체크인 이후, 체크아웃 이전에만 이용 가능
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횟수 제한 없음
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투숙객 전원
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만 13세 이상부터 입장 가능
거리두기 4단계 기간 동안은 사우나 이용 불가 (거리두기 완화 시 혜택 이용 가능)
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| 사우나 50% 할인 (옵션A) | ||||||
| 식음업장 10% 할인 | 객실 번호 이용 | 예약 필요 | 체크인 이후, 체크아웃 이전에만 이용 가능 | 횟수 제한 없음 |
투숙객 전원, 롯데호텔 서울 내 모든 식음시설 (홈페이지에 나와 있는 모든 레스토랑&바&베이커리) |
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| 웰컴 와인 1병 | 체크인 시 제공 | 예약 불필요 | 체크인 이후, 체크아웃 이전에만 이용 가능 | 횟수 제한 없음 | 객실 당 1병 | |
2. 예약 방법
✅ 투숙일 예약 방법
① 마이리얼트립에서 숙박권 구매
② 숙박권을 구매하신 날짜 기준으로 1~3일 내 예약 링크를 카카오 알림톡 또는 문자로 보내드립니다.
- 10월 19일 15시 이전 구매 건: 10월 19일 17~18시 발송 - 10월 20일부터 투숙 가능
- 10월 19일 15시 이후 ~ 23시 59분 구매 건: 10월 20일 17~18시 발송 -10월 22일부터 투숙 가능
- 10월 20일 ~ 10월 21일 구매 건: 10월 22일 17~18시 발송 -10월 24일부터 투숙 가능
- 10월 22일~24일 구매건: 10월 25일 17~18시 발송 - 10월 27일부터 투숙 가능
- 10월 25일 구매건: 10월 26일 17~18시 발송 - 10월 28일부터 투숙 가능
③ 숙박일 선택 후 예약 접수
※ 체크인 5일 전 ~ 당일에는 예약이 불가하니, 반드시 최소 6일 전에 숙박일을 미리 예약해주세요
(10월 29일 이후 예약을 진행할 경우 반드시 체크인 최소 6일 전에 투숙일을 미리 예약해주세요)
※ 숙박일이 10월 20일~28일일 경우 날짜 변경은 불가합니다
※ 예약 링크 내에서 베드 타입을 선택하실 수 있어요. (더블/트윈)
※ 예약 링크 내 여행자 정보란에는 실제 투숙객 대표 1인의 이름(실명)과 연락처를 입력해주세요.
④ 예약확정번호 카카오 알림톡 또는 문자 수신 (영업일 기준 최대 3일 소요, 예약불가 시 유선 연락: 02-6925-3193)
📆체크인 날짜 변경 방법-플레이스토리
① 예약 접수 URL내 '구매확인'→'예약하러가기'→'예약변경신청' 버튼으로 직접 변경
또는
② (주)플레이스토리 02-6925-3193 (월~토 09:00~17:00 / 12:00~13:00 점심시간)
- 일요일, 공휴일 제외
온라인 변경 가능시간은 09~15시로 이후 시간의 변경요청은 플레이스토리로 연락바랍니다.
💳취소/환불 또는 예약링크 재발송 방법-마이리얼트립
평일(채팅/유선) : 09:00-18:00 (12시~13시 제외)
주말/공휴일 : 채팅 상담만 가능
💻채팅 상담 : 마이리얼호캉스 → 환불문의 → 호텔 숙박권 환불 신청 또는 상담원 연결
📞유선상담 : 1670-8208
3. 객실 정보 및 안내사항
✅ 객실 정보
| 객실 세부 사항 | 내용 |
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객실 타입 (평형, 베드 타입 선택 가능 여부)
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<슈페리어 객실> 침대 타입: 더블/트윈 투숙인원: 2~4명 (성인 2, 소인 1~2) 전망 : 시티뷰 객실면적: 26.7~30.7m² |
| <디럭스 객실> ● 침대 타입: 더블/트윈 ● 투숙인원: 2~4명 (성인 2, 소인 1~2) ● 전망 : 시티뷰 ● 객실면적: 40~46m² |
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| <그랜드 디럭스 객실> ● 침대 타입: 더블/트윈 ● 투숙인원: 성인 2 ● 전망 : 시티뷰 ● 객실면적: 38~42m² |
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| 체크인/체크아웃 시간 | 15:00/12:00 |
| 객실내 구비물품 | 일반 UHD TV / 손전등 / 슬리퍼 / 전화기 / 티포트 / 금고 / 구둣주걱 / 구두클리너 욕실 1회용 칫솔 및 치약 / 면도기 / 목욕 가운 / 비데 / 헤어드라이어 기타 케이블/위성 TV 채널 / 무료 생수 1일 2병 [어메니티] 이그제큐티브 타워 그랜드 디럭스 룸: 딥디크 어메니티 메인타워: Panier Des Sens(빠니에 데 썽스) |
| 객실 취사 가능 여부 | 불가 |
| 미니바 구성 | 주류 및 음료, 스낵 |
| 전자레인지 구비 여부 | N |
| 객실 내 OTT서비스 지원 | 디럭스, 그랜드디럭스 객실 내 스마트폰 미러링 가능 |
✅ 부대 시설
| 부대시설명 | 위치, 이용 시간 등 안내사항 |
| 클럽 라운지 | 위치: 메인타워 31층 운영 시간: 조식뷔페 06:30~10:00 라이트 스낵 11:30~14:30 (12/1부 종료) 애프터눈 티 15:00~17:00 해피 아워 18:00~20:00 모두 체크인 이후, 체크아웃 이전에만 이용 가능 이용 요금 성인: 60,500원 어린이 (만4세~만 12세 이하): 36,300원 만 4세(48개월) 미만: 무료 혜택 이용 방법: 객실 번호 이용 |
| 르살롱 라운지 | 위치 : 이그제큐티브 타워 16층 운영 시간: 조식뷔페 06:30~10:00 라이트 스낵 11:30~14:30 (12/1부 종료) 애프터눈 티 15:00~17:00 해피 아워 18:00~20:00 이용 요금 성인: 121,000원 만 12세 (초등학교 6학년) 이하의 어린이 동반 입장이 제한됩니다. 한국적인 아름다움이 담긴 인테리어와 편안한 분위기로 휴식과 힐링을 위한 최상의 공간을 선사합니다. 재료 본연의 맛을 살린 전문 셰프의 차별화된 조식, 특별히 준비된 라이브 스테이션과 스페셜 디쉬로 서비스에 품격을 더했습니다. 혜택 이용 방법: 객실 번호 이용 |
| 라세느 | 옵션A를 구매하신 투숙객 분들이 조식을 희망하실 경우, 라세느 레스토랑에서 드시게 됩니다 추가비용 (1인, 데일리 기준) : 성인 36,300원 , 소인 27,000원 |
| 수영장 | 운영 시간 / 위치 / 인원 / 연령 기준 / 이용 가능 대상 / (아동출입불가시설)동반 입장 가능 여부 및 이용 방법 / 부대시설 이용 불가시 대체 가능 옵션 여부 |
| 피트니스 |
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| 사우나 |
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✅ 추가 이용 가능 사항
| 추가 서비스 종류 | 위치, 이용 시간, 비용, 사전 예약 가능 여부 및 예약 방법 등 안내사항 |
| 유아용품 대여 | 침대가드 및 베이비베드 구비가 되어있으나, 이용가능 여부는 체크인 시 확인가능합니다 사전 예약 가능 여부 및 예약 방법: 예약 확정 후 유선으로 사전 요청하시기 권장드리며, 재고 상황에 따라 이용이 불가할 수 있습니다. |
| 유아용 베드 | 구비가 되어있으나, 이용가능 여부는 체크인 시 확인가능합니다. 12개월 미만에만 이용 가능 사전 예약 가능 여부 및 예약 방법: 예약 확정 후 유선으로 사전 요청하시기 권장드리며, 재고 상황에 따라 이용이 불가할 수 있습니다. |
| 엑스트라 베드 | 디럭스룸 객실 내 설치 가능 (슈페리어룸, 그랜드 디럭스 룸 설치 불가) 체크인 시 현장에서 신청 가능하며, 재고 상황에 따라 설치가 불가할 수 있습니다. 이용 요금: 60,500원/1박 (현장 결제) 사전 예약 가능 여부 및 예약 방법: 예약 확정 후 유선으로 사전 요청하시기 권장드리며, 재고 상황에 따라 이용이 불가할 수 있습니다. |
| 침구류 추가 | 불가능 |
| 반려견 동반 객실 | 시각장애인 안내견 제외 동반 불가 |
| 상위 객실 업그레이드 | → A. 슈페리어 > 디럭스 1단계 업그레이드: 48,400원 → B. 디럭스 > 스위트 객실 1단계 업그레이드: 유선 문의 필요 → C. 그랜드디럭스 > 프리미어 1단계 업그레이드: 84,700원 사전 예약 가능 여부 및 예약 방법: 예약 확정 후 유선으로 사전 요청하시기 권장드리며, 재고 상황에 따라 이용이 불가할 수 있습니다. |
| 무료 주차 | 무료 주차 (이그제큐티브 타워 객실 투숙 시, 무료 발렛 주차 투숙당 1회 제공) |
| 전망 좋은 객실 선택 가능 여부 | 남산타워뷰 추가요금 없음 사전 예약 가능 여부 및 예약 방법: 예약 확정 후 유선으로 사전 요청하시기 권장드리며, 재고 상황에 따라 이용이 불가할 수 있습니다. |
| 조식 투고(테이크아웃) 가능 여부 | 불가 |
✅ 유의사항
- 식음업장은 사전 예약이 필요합니다.
- 거리두기 4단계 시행 시 사우나는 운영하지 않습니다. 무료 이용 및 할인 혜택은 거리두기 규정 완화 시 적용 가능합니다.
- 라이트 스낵은 12월 1일 부로 종료됩니다.
4. 취소 환불 및 일자 변경 규정 / 운영프로세스
✅ 취소 환불 및 일자 변경 규정
[롯데호텔 서울 취소환불 유의 사항]
- 취소환불규정 영업일 기준으로 적용
- 문자 발송이 5회로 증가 / 그 중 19일은 오후 3시를 기점으로 이전은 당일, 이후는 익일에 문자가 발송 됩니다.
- 10/19~10/29 사이 예약 신청할 시 D-DAY+2 해당하는 일자부터 체크인 요청 가능
- 10/30 부터 기본 규정 적용(체크인 6일 전 예약)
- 숙박일을 10/20 ~ 28 으로 지정했을 경우 체크인 일정 변경 불가/ 그 외 일자는 기본 규정대로 진행
- 예약 확정 고객인 경우
- 숙박일 6일 전까지 무료 환불/날짜 변경 가능
- 숙박일 5일 전 취소 및 반품 위약금 50%
- 숙박일 4일 전 취소 및 반품 위약금 60%
- 숙박일 3일 전 취소 및 반품 위약금 80%
- 숙박일 2일 전~당일 취소 및 반품 위약금 100%
* 숙박일이 10월 20일~28일일 경우 날짜 변경 불가 - 숙박일 5일전 ~ 당일 예약 불가
(10월 29일 이후 예약을 진행할 경우 반드시 체크인 최소 6일 전에 투숙일을 미리 예약해주세요)
- 예약 미확정 고객인 경우
- 잔여기간(2021.12.30 18시)이내 환불접수시 환불가능
- 잔여기간(2021.12.30 18시)이후 환불접수시 환불불가
5. 불포함 사항(추가 요금)
| 투숙 인원 추가 요금 |
인원 추가요금 없음 엑스트라 베드추가는 필수 아님 (엑스트라 베드 1개 추가 시 60,500원/박) |
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| 일자별 추가요금 |
토요일 추가요금 옵션A 36,300원 옵션B, C: 60,500원 |
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6. 기타 QnA
| Q. 위치, 연락처가 어떻게 되나요? | 서울특별시 중구 을지로 30, 02-771-1000, https://www.lottehotel.com/seoul-hotel/ko.html |
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Q. 인원 추가 요금은 얼마인가요?
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투숙 인원 추가 요금은 없으며, 엑스트라 베드 역시 필수가 아니나 추가를 원하실 경우 1개당 60,500/박의 추가 금액이 발생합니다. |
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Q. 일자 추가 요금은 얼마인가요?
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토요일 투숙시 추가요금이 발생합니다. 옵션A : 36,300원 옵션B,C : 60,500원 |
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Q. 객실을 업그레이드 하고 싶은데, 어떻게 할 수 있나요? 추가요금이 발생하나요?
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구매하신 옵션에 맞는 객실 업그레이드 가격은 다음과 같습니다. A. 슈페리어 > 디럭스 1단계 업그레이드: 48,400원 B. 디럭스 > 스위트 객실 1단계 업그레이드: 유선 문의 필요 C. 그랜드디럭스 > 프리미어 1단계 업그레이드: 84,700원 업그레이드 사전 예약 가능 여부 및 예약 방법: 예약 확정 후 유선으로 사전 요청하시기 권장드리며, 재고 상황에 따라 이용이 불가할 수 있습니다. |
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Q. 추가 요금은 어떻게 결제할 수 있나요?
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추가요금은 현장결제로 결제하실 수 있습니다. |
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Q. [옵션 B/C] 클럽라운지/르살롱 라운지는 어떻게 이용할 수 있나요?
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클럽라운지(옵션B) : 클럽라운지의 경우, 별도의 사전예약 없이 객실번호를 통해 이용하실 수 있습니다. 투숙기간(체크인 이후 체크아웃 이전)에만 이용 가능하며, 이용 횟수의 제한이 없습니다. 기본 옵션 인원(2명) 제외 라운지 추가가 필요하신 경우, 다음의 추가 금액이 발생합니다.
르살롱라운지(옵션C) : 르살롱라운지의 경우, 사전예약 없이 객실번호를 통해 이용하실 수 있습니다. 투숙기간(체크인 이후 체크아웃 이전)에만 이용 가능하며, 이용 횟수의 제한이 없습니다. 다만 만 12세(초등학교 6학년) 이하의 어린이 동반 입장이 제한되니 아동 동반 고객은 참고해주시기 바랍니다. 기본 옵션 인원(2명) 제외 라운지 추가가 필요하신 경우, 다음의 추가 금액이 발생합니다.
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| Q.[옵션 A] 옵션 A 구매했는데, 조식을 추가하고 싶어요! |
옵션A를 구매하신 투숙객 분들이 라운지가 아닌 조식만 추가를 희망하실 경우, 라세느 레스토랑을 이용하실 수 있습니다.
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| Q.[옵션] 수영장. 피트니스, 사우나(옵션B,C) 무료 이용은 어떻게 할 수 있나요? |
수영장, 피트니스는 무료로 이용하실 수 있습니다. 객실번호를 통해 예약하실 수 있으며, 사전 예약 없이 투숙기간동안 다회 이용 가능합니다. 단, 체크인 이후, 체크아웃 이전에만 이용 가능합니다. 투숙객 전원이 대상이며, 만 13세 미만 고객은 성인 보호자의 동행없이 단독 입장이 제한되니다. 옵션 A를 선택하신 경우 사우나 50% 할인이 가능합니다. |
| Q.[옵션] 식음업장 10% 할인은 어떻게 받을 수 있나요? |
식음업장은 객실번호를 통해 이용하실 수 있으며, 사전 예약이 필요합니다. 체크인 이후, 체크아웃 이전에만 이용 가능하며, 투숙기간동안 다회 이용하실 수 있습니다. 투숙객 전원이 대상이며, 롯데호텔 서울 내 모든 식음시설에서 사용 가능합니다. |
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Q. [추가이용가능서비스] 객실을 상위 객실로 업그레이드 하고 싶어요! 추가 예약이 필요한가요? 추가 요금은 얼마인가요?
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상위 객실 업그레이드를 희망하시는 경우 예약 확정 후 유선으로 사전 요청하시기를 권장드리며, 당일 재고 상황에 따라 이용이 불가할 수 있습니다.
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Q. [추가이용가능서비스] 엑스트라 베드 설치하고 싶어요! 추가 예약이 필요한가요? 추가 요금은 얼마인가요?
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Q. [예약] 마이리얼트립에서 예약했다면 숙박일과 옵션이 확정인가요?
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마이리얼트립에서 상품을 구매하신 후, 구매하신 날짜의 예약링크가 발송됩니다. [문자 발송 시점 및 투숙 가능 일자]
예약이 최종적으로 완료되면 예약 확정 번호를 카카오 알림톡 혹은 문자 메시지로 보내드립니다.(영업일 기준 최대 3일 소요) |
| Q.[예약] 예약링크가 안왔어요! |
먼저 구매하신 날짜의 예약링크 발송일정을 확인해주시기 바랍니다.예약링크 발송일정이 지났음에도 불구하고 예약링크를 수신하지 못하셨다면, 마이리얼트립 고객센터 혹은 1:1 채팅 상담을 통해 문의주시기 바랍니다. |