마이리얼호캉스 EP. 35 스플라스 리솜 2차
1. 상품 정보
2. 예약 방법
3. 객실 정보 및 안내사항
4. 취소 환불 및 일자 변경 규정 / 운영 프로세스
5. 불포함 사항(추가 요금)
6. 기타 QnA
1. 상품 정보
✅ 상품 관련 정보
- 프로모션 오픈 : 2021.10.28(목) 오전11시 예정
- 상품 상세 URL : https://www.myrealtrip.com/manager/crm/offers/110016
- 숙박권 판매 기간 : 2021년 10월 28일 ~ 11월 03일
- 투숙 가능 기간 : 2021년 11월 07일 ~ 2022년 02월 28일
- 투숙제외기간: 2021년 12월24일~ 2022년 1월2일
- 대행사 : 스마트인피니(연동)
- 예약 링크 발송 일정 : 연동상품으로 즉시 발송
✅ 상품 옵션
옵션명 | (주중) 윈터 패밀리 FULL 패키지 | (주말&동계기간) 윈터 패밀리 FULL 패키지 *동계기간: 12/17 ~ 2/28 |
판매가 | 184,000 | 232,000 |
정가 | 주중 : 421,000 | 주말 : 471,000 |
할인율 | 56% | 50% |
옵션별 포함사항
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룸 무료 업그레이드 (스테이타워 S25 → S30)
*객실 예약 시 선택가능(콘도형 or 클린형) *스테이타워 -> 플레스타워로 객실 변경불가 (현장결제시에도 절대불가) 워터파크&스파 이용권 성인2인+소인1인 (초등학생(만 12세 미만)까지) *소인 : 36개월~초등학생 /등본, 의료보험증 등 증빙서류 지참 필요
*36개월 미만 별도 요금 X
*워터파크 이용권으로 사우나 통합 이용 가능
체크인시 지류쿠폰 지급 구명조끼 불포함 상품으로 구명조끼는 별도 문의 및 대여 필요 스페셜 푸드Set(워터파크 內제공) 일품돈가스 1EA, 우동 1EA, 떡볶이 1EA, 생맥주 1EA, 탄산음료 1EA / 약 34,000원 상당
스페셜 푸드 교환권은 워터파크 입장시 제공됩니다. (체크인시 워터파크 지류입장권 제공(입장권에 스페셜푸드 식음되어있음)-> 워터파크 입장시 입장권 제시-> 스페셜푸드 교환권 제공)
부대시설 할인 *더 다이닝(메인식당) & 르스튜디오블루(커피숍) 10% *워터파크 50%(추가인원) *사우나 30%(추가인원) |
투숙 인원
(기준/최대) |
콘도/클린 기준인원: 4인(성인,소인,영유아 구분 없이 투숙인원으로 산정) 콘도만 최대인원: 5인 , 클린 4인이상 투숙 불가 |
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* 대인 : 14세 이상 / 소인 : 8~13세 / 유아 : 4~7세(미취학) / 영아 : 4세 미만 | ||
투숙 인원 추가 요금 |
인원 추가요금(1인 15,000원) *인원추가요금은 필수사항 엑스트라 베드추가 불가 / 침구 추가만 가능(1채 15,000원, 1일) *침구추가는 선택사항 / 인원추가비용과 침구추가비용은 별도 발생 |
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일자별 추가요금 |
추가 요금 제도 운영 없음 |
✅ 사회적 거리두기 기준 동반 투숙 가능 인원
사회적 거리두기 4단계 기준 동반 투숙 가능 인원 |
거리두기 4단계 시행 시 4인 이상 투숙 불가. |
사회적 거리두기 3단계 기준 동반 투숙 가능 인원 |
사회적 거리두기 3단계 적용 시 객실타입 관계 없이 4인까지 입실 가능 직계가족 및 동거가족 확인 시, 객실 최대 투숙 인원까지 허용 (가족관계 증명서 및 주민등록등본 지참 필수) 백신 2차 접종 후 14일이 지난 접종 완료자는 인원 산정에서 제외됩니다. * 사회적 거리두기 기준 인원 외 인원 추가 시, 증빙서류 지참 필수 |
✅ 단계적 일상회복 1단계 시행에 따른 부대시설 이용 안내
워터파크는 접종유무 상관없이 이용이 가능하나
워터파크안에 포함된 사우나의 경우
미접종 시 샤워만 가능.
탕(온탕,냉탕)등은 백신접종 필수
11/15~ 별도 고지 시
✅ 혜택 관련 상세 내용
혜택명
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이용 방법 | 옵션 내용 | ||||||
지류 지급 or 객실 번호 | 사전 예약 필요 여부 & 방법 | 체크인 전/후 사용 가능 여부 | 투숙기간 다회 이용 가능 여부 | 적용 범위 (예. 티켓 1장 당 n명 or 전체 n%) | 적용 대상 (연령, 인원) |
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더 다이닝 (10% 할인) |
지류쿠폰 지급 (체크인 시, 지급) |
예약 불필요 | 제한없음 | 1회 | 투숙객 전원 | 모든연령 이용가능 | ||
르스튜디오블루 (10% 할인) |
상동
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워터파크 (50% 할인) |
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사우나 (30% 할인) |
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워터파크 (소인무료) |
상동 | 1장당 1명 | 초등학생 (만 12세) |
2. 예약 방법
✅ 투숙일 예약 방법
① 마이리얼트립에서 숙박권 구매
② 스마트인피니에서 20분 내로 예약링크 문자 발송
③ 구매확인 버튼 클릭 후, 예약하러가기 버튼 클릭
④ 예약 완료 후 예약링크 내 예약확인란에서 예약번호 확인 가능 (영업일 기준 최대 5일 소요, 예약불가 시 유선 연락: 1661-1063)
⑤ 숙박 당일 스플라스 리솜 프론트 방문 후 객실 이용
※취소 및 변경은 예약 업무시간 평일(09:00~17:00)에 처리 가능합니다.
※위약금은 주말 및 공휴일은 제외한 예약 업무 시간 기준으로 책정됩니다.
※선착순으로 예약이 진행되기 때문에 예약 현황에 따라 원하는 투숙일 예약과 룸타입 투숙이 불가능할 수도 있습니다.
※예약 링크 내 여행자 정보란에는 '실 투숙객'의 이름과 연락처를 입력해주세요.
[숙박일 변경 관련 필수안내]
📢 체크인 날짜 변경 및 예약링크 문자 재발송은 스마트인피니 고객센터(1661-1063)를 이용해 주세요.
[예약/변경문의]
📢 ㈜스마트인피니 : 1661-1063
평일 09:00~17:00 / 점심시간: 12:00~13:00
[주문 철회 및 상품 환불 방법]
📢마이리얼트립에서 신청
- 마이리얼트립 로그인 → 내 여행 → 예약 상세 페이지 하단 "취소 요청하기" 선택 후 취소
📢고객센터 운영시간
평일(채팅/유선) : 09:00-17:00 (12시~13시 제외)
주말/공휴일 : 채팅 상담만 가능
💻 채팅 상담 : 마이리얼호캉스 → 환불문의 → 상담원 연결
📞 유선상담 : 1670-8208
3. 객실 정보 및 안내사항
✅ 객실 정보
객실 세부 사항 | 내용 |
객실 타입 (평형, 베드 타입 선택 가능 여부) | <S30 콘도형> 구조 : 거실+양실(더블)+온돌+화장실1 전망 : 일반뷰 객실면적: 43.13m²(27py) <S30 클린형> 구조 : 거실+양실(더블)+화장실1 전망 : 일반뷰 객실면적: 43.13m²(27py) |
체크인/체크아웃 시간 | 15:00/11:00 |
콘도형객실내 구비물품 | TV, 냉장고, 인덕션, 전기포트, 헤어드라이어 고정식 어메니티(샴푸,컨디셔너,바디워시), 타월 식기류 |
클린형 객실 내 구비 물품 | TV, 냉장고,전기포트, 헤어드라이어 고정식 어메니티(샴푸,컨디셔너,바디워시), 타월 식기류 |
객실 취사 가능 여부 | 콘도형만 취사가능, 클린형 취사 불가 |
미니바 구성 | N |
전자레인지 구비 여부 | N |
객실 내 OTT서비스 지원 | 넷플릭스(개인 로그인), 유튜브 등 |
✅ 부대 시설
부대시설명 | 위치, 이용 시간 등 안내사항 |
더 다이닝 (식당) | 위치 : 스테이타워 로비 운영시간 : 주중 07시~21시 / 주말 및 성수기 07시~22시 주중(화~목) : 단품 운영(메뉴별 금액 상이) 주말(금~월) : 뷔페 운영(대인 29,000원 / 소인 18,000원 / 유아 8,500원) * 대인 : 14세 이상 / 소인 : 8~13세 / 유아 : 4~7세(미취학) 문의: 041-330-8190 |
르 스튜디오 블루 (카페) | 위치: 스테이타워 로비층 운영 시간: 08시~21시 문의: 041-330-8012 |
사우나&워터파크 |
위치: 플렉스타워 B1F
*36개월 미만 별도 요금 없이 입장
*소인 : 36개월~초등학생 /등본, 의료보험증 등 증빙서류 지참 필요 *36개월 미만 별도 요금 없이 입장13세 이하 단독 이용 불가(보호자 필수) |
CU편의점 | 위치: 플렉스타워 1층 운영시간: 07시~24시 문의: 041-330-8250 |
게임존 Oh! ROCK | 위치: 스테이타워 로비층 운영시간: 08시~24시 문의: 041-330-8190 |
갈비창고 | 위치: 플렉스타워 1층 운영시간: 17시~22시 문의: 041-330-8206 메뉴: 소갈비살, 돼지갈비 등 |
계열사 | 위치: 플렉스타워 1층 운영시간: 16시~23시 문의: 041-330-8105 메뉴: 치킨, 닭발, 닭볶음탕 등 |
✅ 추가 이용 가능 사항
추가 서비스 종류 | 위치, 이용 시간, 비용, 사전 예약 가능 여부 및 예약 방법 등 안내사항 |
엑스트라 베드 | 이용 불가 |
침구류 추가 | 1채당 15,000원 프런트 유선 문의 |
반려견 동반 객실 | 이용 불가 |
상위 객실 업그레이드 | 객실 업그레이드 불가 |
무료 주차 | 무료 주차 |
전망 좋은 객실 선택 가능 여부 | 동일 전망으로 인하여 뷰 차지 요금 운영하지 않음 플렉스 타워 변경 불가 |
조식 투고(테이크아웃) 가능 여부 | 식당 별도 문의 |
✅ 유의사항
워터파크&사우나는 국가재난상황 발생 시 지자체의 권고, 지침에 따라 운영이 되지 않을 수도 있습니다.
4. 취소 환불 및 일자 변경 규정 / 운영프로세스
✅ 취소 환불 및 일자 변경 규정
📢취소 및 변경은 예약 업무시간 평일(09:00~17:00)에 처리 가능합니다. 17시 유의!!!
📢위약금은 주말 및 공휴일은 제외한 예약 업무 시간 기준으로 책정됩니다.
[예약 확정 고객]
- 예약 확정 후, 체크인 최대 6일전까지 날짜 변경 가능 (취소 및 반품시 위약금 없음)
- 숙박일 5일전 취소 및 반품 위약금 50%
- 숙박일 4일전 취소 및 반품 위약금 60%
- 숙박일 3일전 취소 및 반품 위약금 80%
- 숙박일 2일전~당일 취소 및 반품 위약금 100%
- 숙박일 5일전 ~ 당일 예약 불가
(반드시 최소 6일전에 숙박일을 미리 예약해주세요)
[예약 미확정 고객]
- 잔여기간(2022.02.28 17시)이내 환불접수시 환불가능
- 잔여기간(2022.02.28 17시)이후 환불접수시 환불불가
5. 불포함 사항(추가 요금)
투숙 인원 추가 요금 |
인원 추가요금(1인 15,000원) *인원추가요금은 필수사항 엑스트라 베드추가 불가 / 침구 추가만 가능(1채 15,000원, 1일) *침구추가는 선택사항 / 인원추가비용과 침구추가비용은 별도 발생 |
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일자별 추가요금 |
추가 요금 제도 운영 없음 |
6. 기타 QnA
Q. 위치, 연락처가 어떻게 되나요? | 충남 예산군 덕산면 온천단지3로 45-7 , 041-330-8000 |
Q. 인원 추가 요금은 얼마인가요?
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인원 추가요금은 1인 15,000원으로, 필수사항입니다. 엑스트라 베드추가는 불가하나, 침구 추가는 가능합니다.(1채 15,000원, 1일) *침구추가는 선택사항 / 인원추가비용과 침구추가비용은 별도 발생 |
Q. 일자 추가 요금은 얼마인가요?
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일자 추가 요금 제도 운영이 없는 상품으로, 투숙 가능 기간 확인 후 예약해주신다면 모두 동일 금액으로 이용 가능합니다. |
Q. [옵션] 워터파크는 어떻게 이용할 수 있나요? 성인2+초등학생 아이1 + 36개월 미만 아이 인데 모두 입장 가능하나요?
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네, 현재 제공되는 워터파크/ 사우나 혜택은
이며, 사우나&워터파크 연령기준은
이므로, 그럼 만약 여행자가 성인2인, 초등학생1인, 36개월 미만 1인이면, 총 4인 모두 입장 가능합니다. |
Q. [옵션] 부대시설 할인은 어떤 것들이 제공되나요?
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투숙객을 대상으로 제공하는 부대시설 할인은 다음과 같습니다.
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Q. 성인 5명 직계가족이 예약하고 싶어요. 어떤 상품을 구매하면 되나요? |
선택하시는 타입에 맞는(콘도/클린) 기준인원과 최대인원을 먼저 확인해주시기 바랍니다. 직계가족 5인이 이용하시는 경우, 옵션 A,B 구매 후 콘도형만 투숙하실 수 있습니다.
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Q.[객실] 룸 전망 선택은 어떻게 하나요? | 해당 상품은 동일 전망으로, 전망 선택을 제공하고 있지 않습니다. 추가 요금 지불시에도 전망 선택이 불가하니 이점 유의해주시기 바랍니다. 또한 플렉스 타워로의 객실 변경은 불가합니다. |
Q. [객실] 룸 타입 선택은 어떻게 하나요? | 마이리얼트립에서 숙박권 구매 후 예약링크를 보내드립니다. 예약링크에서 콘도형 or 클린형 객실 타입을 선택하실 수 있습니다. 단, 스테이타워 -> 플레스타워로 객실 변경은 불가합니다. (현장결제시에도 절대불가) |
Q.[추가이용가능서비스] 투숙객은 주차가 무료인가요? | 투숙객을 대상으로 무료주차가 가능합니다. |
Q. [예약] 예약을 취소하고 싶어요!
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[취소/환불 문의]
취소 요청하기를 통한 취소가 불가하다면 마이리얼트립 고객센터 혹은 1:1채팅상담으로 문의해주세요. |
Q. [예약] 예약을 확정했는데, 날짜를 변경하고 싶어요! |
[숙박일 변경 관련 필수안내] [예약/변경문의] |
Q. [예약] 예약번호를 확인할 수 없어요!
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예약 링크를 통한 예약 후 1~2 영업일 내로 예약번호가 확정되어 확인하실 수 있습니다. 단, B 옵션 구매자 즉 투숙일을 (12/17 ~ 2/28)로 찍어주실 경우 미리 예약을 하셨더라도 예약번호는 11/17 이후에 확인하실 수 있습니다. |
Q.[예약] 예약링크가 안왔어요! | 해당 상품은 마이리얼트립 숙박권 구매와 동시에 예약 링크가 발송되는 상품입니다. 예약링크를 수신하지 못하셨다면 마이리얼트립 고객센터 혹은 1:1 채팅 상담으로 문의해주시기 바랍니다. |