안녕하세요. 마이리얼트립입니다.
2026년 10월 25일경 외부의 권한 없는 자에 의한 비정상적인 접근으로 인해 여행자님의 개인정보가 유출된 것이 확인되어 안내드립니다. 심려를 끼쳐 드려 진심으로 사과드립니다.
당사는 유출 사실을 확인한 즉시 비정상적인 접근을 차단하고 관련 시스템을 점검·보완하였으며, 탐지·차단 체계를 강화하여 지속적으로 모니터링하고 있습니다. 또한 법령이 규정한 절차에 따라 관계기관에 신고하였으며, 향후 조사에 성실히 협조하고 추가로 확인되는 사항이 있는 경우 신속히 후속 안내를 드리겠습니다.
금번 사고로 인하여 유출된 개인정보는 성명, 이메일, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, 암호화된 비밀번호, 여권번호, 여권 만료일인 것으로 파악되고 있습니다. 여권번호와 여권 만료일의 경우 일부 여행자님의 정보만이 유출되었으며, 신용카드정보와 같은 결제수단 정보나 예약·구매 내역 등은 유출 항목에 포함되어 있지 않다는 점을 말씀 드립니다.
유출된 항목은 여행자님마다 다를 수 있으며 본인에게 해당하는 항목은 개인정보 유출 여부 조회에서 확인하실 수 있습니다.
유출된 정보를 악용한 명의도용, 보이스피싱, 스미싱 등의 피해가 발생할 우려가 있으므로 이를 예방하기 위한 조치 사항들을 아래와 같이 안내 드립니다.
◼︎ 피해 예방 조치
- 스미싱·피싱 주의: 마이리얼트립을 사칭한 문자·전화·이메일에 주의해 주세요. 출처가 불분명한 링크를 누르거나 개인·금융정보를 입력하지 마세요. 마이리얼트립은 전화나 문자로 개인정보나 금융 정보를 요구하지 않습니다.
- 명의도용 확인: 명의도용 방지 서비스(예 : 명의도용확인 서비스, 계정 신규 개설 알림 등)를 이용해 본인 명의의 부정 이용 여부를 확인해 주세요.
◼︎ 계정 보호 조치
- 비밀번호는 복원할 수 없는 방식으로 암호화되어 저장되어 있었으나, 안전을 위해 비밀번호를 변경해 주시기 바랍니다.
[비밀번호 변경하기] (마이페이지 > 회원정보 수정 > 비밀번호 변경)
개인정보 도용 등이 의심되는 연락을 받으셨거나 궁금하신 점은 아래로 연락해 주시기 바랍니다.
- 피해 접수 담당부서: 고객지원실 (1670-8208)
- 이메일: help@myrealtrip.com
이번 유출로 손해를 입으신 경우 다음 방법으로 권리를 구제받으실 수 있습니다.
- 손해배상 청구: 개인정보처리자의 법 위반으로 인하여 손해를 입으신 경우 고의 또는 과실을 입증하지 않고도 손해액을 산정하여 회사를 상대로 민사소송(손해배상청구)을 제기하실 수 있습니다.
- 법정손해배상 청구: 개인정보처리자의 고의 또는 과실로 인한 개인정보 유출등이 인정되는 경우, 고의 또는 과실 및 실제 손해액을 입증하지 않고도 민사소송 절차를 통해 손해배상을 청구하실 수 있습니다.
- 분쟁조정 신청: 개인정보 침해로 인한 분쟁에 대하여 개인정보 분쟁조정위원회(www.kopico.go.kr / 1833-6972)에 조정을 신청하실 수 있습니다.
- 침해 신고: 개인정보침해 신고센터(privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118)에 신고하실 수 있습니다.
이번 사고를 엄중하게 받아들이며, 여행자님께 심려를 끼쳐 드린 점 다시 한번 깊이 사과드립니다. 사고 경위와 원인 파악 등을 위해 최선을 다하는 한편, 보안 체계를 철저히 점검·강화하여 추가 피해를 막고 같은 일이 반복되지 않도록 모든 조치를 다하겠습니다.
2026년 10월 28일