현장에서 E-ticket의 이용불가를 안내 받으실 경우, 먼저 바우처 혹은 E티켓에 기재된 현지 업체로 연락을 취하시면 가장 빠르고 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.
다만 연결이 되지 않을 시 마이리얼트립 고객지원실(1670-8208) 혹은 1:1 채팅상담으로 문의주시기 바랍니다.
고객센터 접수 시에는 아래의 사항에 대해서 우선적으로 확인을 요청 드립니다.
최종 이용 불가 시, 아래의 자료에 근거하여 사용가능여부 또는 공급사 및 현지 업체와 논의 후 규정에 따라 사용 및 환불 가능여부를 안내 드립니다.
(1) 정확한 위치(meeting point)로 갔는지 재확인 후, 방문한 곳의 정확한 위치 사진촬영
(2) 누구에게 안내 받았는지? (가능하면 안내자 이름, 불가 시 인상착의)
(3) 언제 방문했는지? (날짜 및 대략적인 방문 시간)
(4) 스탭으로부터 전달받은 티켓 이용불가 이유가 무엇인지?
(5) 이용 불가에 대해 증빙할 수 있는 자료 확보 (사진)