안녕하세요.
마이리얼트립에서 가루다항공(GA) 항공권을 구매하신 여행자분들께 환불 지연 관련 안내드립니다.
현재 가루다항공은 코로나로 인한 운항중단 및 감편으로 인해 항공사 내부적으로 유동자금 확보에 어려운 상황으로 자금사정에 따라 환불을 진행 중에 있습니다.
환불의 주체인 항공사로부터 2020년 7~8월 환불 접수 건부터 순차적으로 진행중인 점을 전달 받았으나, 매출이 급감한 상황에서 대량으로 접수된 환불 접수를 평소와 같은 속도로 처리하는 부분에 있어 많은 어려움이 있습니다.
향후 운항 여건이 점차 개선될 경우 신속한 환불을 기대할 수 있겠으나, 매 순간 자금 여력에 따라 처리되고 있는 현재로서는 환불에 대한 정확한 소요 기간 및 진행 상황을 안내해 드리기가 다소 어려운 점에 대해 다시 한 번 양해 부탁드립니다. 다만 접수 건에 대해 지속적으로 처리하고 있고, 보다 신속한 환불 처리를 위해 노력하고 있는 점을 헤아려 주시어 깊이 양해해 주시면 대단히 감사하겠습니다.
항공사 사정으로 환불 규정 및 처리 지침은 공지일 이후에도 변동 될 수 있으며 항상 주시하여 여행자님의 불편함을 최소화 하도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 감사합니다.