1) 카카오/페이스북/네이버 계정을 탈퇴해서 로그인이 안 돼요.
SNS 계정이 없어져서 로그인을 못 해요.
2) 카카오/페이스북/네이버로 로그인하려는데 ‘이미 가입된 계정이 있다’고 나와요.
현재는 이용 불가한 카카오/페이스북/네이버 연동 계정이라 로그인이 안 돼요.
3) 본인인증은 어떻게 하나요?
해외에 살고 있어서 한국 번호가 없어요. 해외 번호로 인증이 안 돼요.
4) 휴대폰 번호를 바꿨더니 인증이 안 돼요.
이전 번호 주인이 가입되어 있어서 회원가입이 안 돼요.
5) 개명해서 본인인증이 안 돼요.
6) 제 번호로 예약하지 않은 예약 알림이 와요.
예약한 적이 없는데 예약 완료 카카오톡이 왔어요.
7) 비밀번호 재설정 메일이 안 와요.
8) ‘유효하지 않거나 만료된 비밀번호 재설정 링크입니다’라고 나와요.
9) 비밀번호를 찾으려는데 본인인증이 안 돼요.
10) 임시 비밀번호를 발급해 주세요.
11) 제가 어떤 이메일로 가입했는지 모르겠어요.
제 명의로 가입된 계정을 모두 알고 싶어요.
12) 이미 가입된 이메일이라는데 로그인하면 회원정보가 없다고 나와요.
13) 파트너/가이드/마케팅 파트너 계정으로 로그인이 안 돼요.
파트너 계정이 승인되지 않은 계정이라고 나와요.
14) 가입한 이메일을 더 이상 사용할 수 없어요.
15) 계정의 이름이나 연락처를 바꾸고 싶어요.
16) 프로필 수정 화면에서 네트워크 오류가 계속 나요.
17) 가입하려는데 ‘이미 가입된 이메일(아이디)’이라고 나와요.
신규 가입하면 중복된 아이디라고 나와요.
18) 이메일 인증 버튼을 눌러도 반응이 없어요.
19) 회사 메일 인증번호가 안 와요.
임직원 인증 단계에서 인증번호가 오지 않아 가입이 안 돼요.
20) 로그인이 안 돼서 탈퇴를 못 하겠어요. 기존 계정 탈퇴 처리해 주세요.
21) 탈퇴가 안 되고 진행 중인 예약이 있다고 나와요.
이미 이용한 예약 때문에 탈퇴가 안 돼요.
22) 탈퇴하고 다시 가입할 수 있나요?
23) 광고 메시지를 그만 받고 싶어요. 수신동의 설정 링크가 작동하지 않아요.
24) ‘개인정보 이용내역’ 메일이 왔는데 가입한 적이 없어요. 유출된 건가요? 개인정보 처리 정지를 요구합니다.
1) 카카오/페이스북/네이버 계정을 탈퇴해서 로그인이 안 돼요.
SNS 계정이 없어져서 로그인을 못 해요.
→ SNS 계정을 탈퇴하셔도 마이리얼트립 계정은 그대로 남아 있어요.
1. 로그인 화면에서 [비밀번호 찾기]를 누르고 연동되어 있던 이메일을 입력해 주세요.
2. 메일로 받은 링크에서 새 비밀번호를 설정해 주세요.
3. [이메일로 로그인하기]로 접속해 주세요.
연동 이메일이 기억나지 않거나 더 이상 쓸 수 없는 이메일이라면 help@myrealtrip.com 으로 휴대폰 번호 & 메일 주소와 함께 문의해 주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
2) 카카오/페이스북/네이버로 로그인하려는데 ‘이미 가입된 계정이 있다’고 나와요.
현재는 이용 불가한 카카오/페이스북/네이버 연동 계정이라 로그인이 안 돼요.
→ 같은 이메일이나 휴대폰 번호로 가입된 다른 계정이 있다는 뜻이에요. 기존 계정의 이메일로 비밀번호를 재설정한 뒤 [이메일로 로그인하기]로 접속해 주세요.
개명 등으로 기존 계정을 기억하지 못하는 경우 help@myrealtrip.com 으로 휴대폰 번호 & 메일 주소와 함께 문의해 주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
3) 본인인증은 어떻게 하나요?
해외에 살고 있어서 한국 번호가 없어요. 해외 번호로 인증이 안 돼요.
→ 죄송하지만 현재 휴대폰 본인인증은 국내 통신사 번호로만 가능하고, 일부 상품은 구매 단계에서 본인인증이 필요할 수 있어요.
- 이미 계정이 있다면: 가입한 이메일로 비밀번호를 재설정해 [이메일로 로그인하기]로 접속해 주세요.
- 계정을 만들 수 없다면: help@myrealtrip.com 으로 가입 정보 (성함 & 휴대폰 번호 & 메일 주소) 와 함께 문의해 주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
4) 휴대폰 번호를 바꿨더니 인증이 안 돼요.
이전 번호 주인이 가입되어 있어서 회원가입이 안 돼요.
→ 번호가 다른 계정에 등록되어 있어서 생기는 문제예요. 상담원이 기존 휴대폰 인증을 해제해 드리면, 현재 번호로 다시 인증하거나 가입하실 수 있어요.
help@myrealtrip.com 으로 아래 정보와 함께 문의해 주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
- 이전 휴대폰 번호:
- 현재 휴대폰 번호:
- 가입한 이메일(알고 계시면):
5) 개명해서 본인인증이 안 돼요.
→ 개명 전 이름으로 가입된 계정은 정보가 달라 인증이 막힐 수 있어요. 상담원이 기존 인증을 해제해 드리면 바뀐 이름으로 다시 인증하실 수 있어요.
help@myrealtrip.com 으로 아래 정보와 함께 문의해 주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
- 가입한 이메일:
- 휴대폰 번호:
6) 제 번호로 예약하지 않은 예약 알림이 와요.
예약한 적이 없는데 예약 완료 카카오톡이 왔어요.
→ 다른 분이 예약하면서 번호를 잘못 입력했거나, 예전에 그 번호를 쓰던 분의 계정일 수 있어요.
help@myrealtrip.com 으로 받으신 캡쳐한 화면과 함께 문의해 주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
7) 비밀번호 재설정 메일이 안 와요.
→ 먼저 스팸함과 프로모션함을 확인해 주세요.
그래도 받은 메일이 없다면 help@myrealtrip.com 으로 휴대폰 번호와 가입한 이메일을 보내주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
8) ‘유효하지 않거나 만료된 비밀번호 재설정 링크입니다’라고 나와요.
→ 재설정 링크는 가장 최근에 받은 메일의 링크만 유효해요.
여러 번 요청하셨다면 마지막 메일의 링크로 다시 시도해 주세요.
그래도 같은 문구가 나오면 상담원이 이메일 인증을 처리하고 새 링크를 보내 드려요.
9) 비밀번호를 찾으려는데 본인인증이 안 돼요.
→ 본인인증 없이도 가입한 이메일로 비밀번호 재설정 링크를 받을 수 있어요.
help@myrealtrip.com 으로 휴대폰 번호와 가입한 이메일을 보내주시면 재설정 링크를 다시 보내드리겠습니다.
10) 임시 비밀번호를 발급해 주세요.
→ 개인정보 보안을 위해 임시 비밀번호는 발급하지 않습니다. 비밀번호 찾기 버튼을 통해 재설정해 주세요.
11) 제가 어떤 이메일로 가입했는지 모르겠어요. 제 명의로 가입된 계정을 모두 알고 싶어요.
→ 본인 확인 후 가입된 계정을 찾아 드릴게요.
help@myrealtrip.com 으로 가입 당시 입력한 성함과 휴대폰 번호를 보내주시면 확인되는 계정을 모두 알려 드려요.
12) 이미 가입된 이메일이라는데 로그인하면 회원정보가 없다고 나와요.
→ 해당 이메일로 계정은 있지만, 처음 가입할 때 SNS(카카오·네이버·페이스북) 연동으로 가입하셨을 수 있어요.
그 이메일로 비밀번호를 재설정하면 [이메일로 로그인하기]로 선택 후 아이디/비밀번호 찾기로 진행해 주세요.
13) 파트너/가이드/마케팅 파트너 계정으로 로그인이 안 돼요.
파트너 계정이 승인되지 않은 계정이라고 나와요.
→ 이 창구는 여행자 문의를 담당하고 있어요. 파트너 계정은 아래 메일 주소로 문의해 주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
- 마케팅 파트너: marketing@myrealtrip.com
- 입점 파트너(가이드·투어·숙박): 파트너 문의 창구
14) 가입한 이메일을 더 이상 사용할 수 없어요.
→ 본인 확인 후 사용 가능한 이메일로 바꿔 드릴게요.
help@myrealtrip.com 으로 아래 정보와 함께 문의해 주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
- 성함:
- 가입한 휴대폰 번호:
- 기존 이메일(기억나는 만큼):
- 새 이메일:
변경되면 새 이메일로 비밀번호 재설정 링크를 보내 드려요.
15) 계정의 이름이나 연락처를 바꾸고 싶어요.
→ 연락처는 로그인 후 [마이페이지 > 회원정보 수정]에서 본인인증 후 수정할 수 있습니다.
이름은 본인인증 정보를 따르기 때문에 다른 사람 이름으로는 바꿀 수 없어요.
만약 개명으로 인한 수정인 경우 로그인 후 채팅 상담 또는 help@myrealtrip.com 로 문의주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
16) 프로필 수정 화면에서 네트워크 오류가 계속 나요.
→ 어플을 최신 버전으로 업데이트하거나 PC 웹에서 다시 시도해 주세요.
계속 같은 오류가 나면 오류 화면을 캡처해서 채팅 상담을 통해 문의주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
17) 가입하려는데 ‘이미 가입된 이메일(아이디)’이라고 나와요.
신규 가입하면 중복된 아이디라고 나와요.
→ 예전에 그 이메일로 가입하셨을 가능성이 커요.
새로 가입하지 마시고, 해당 이메일로 비밀번호를 재설정하신 후 [이메일로 로그인하기]로 진행해 주세요.
18) 이메일 인증 버튼을 눌러도 반응이 없어요.
→ 어플을 삭제한 뒤 다시 설치해 시도해 주세요.
그래도 안되면 help@myrealtrip.com 으로 가입한 이메일과 함께 문의주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
19) 회사 메일 인증번호가 안 와요.
임직원 인증 단계에서 인증번호가 오지 않아 가입이 안 돼요.
→ 회사 메일은 보안 설정 때문에 인증 메일이 늦게 오거나 스팸함으로 갈 수 있어요.
스팸함을 확인해 주시고, 그래도 확인이 안되면 help@myrealtrip.com 으로 아래 정보와 사원증 사진을 보내 주세요.
- 성함:
- 임직원 이메일(계정):
- 사번:
- 휴대폰 번호:
- 부서:
20) 로그인이 안 돼서 탈퇴를 못 하겠어요. 기존 계정 탈퇴 처리해 주세요.
→ 먼저 가입한 이메일로 비밀번호를 재설정해 로그인을 시도해 주세요. (SNS 계정을 탈퇴했거나 휴대폰 번호가 바뀐 경우에도 이 방법으로 로그인할 수 있어요)
로그인 후 [마이페이지 > 회원정보 수정]에서 탈퇴하실 수 있습니다. 그래도 로그인이 안 되면 채팅 상담으로 문의해 주세요.
계정 탈퇴 시에는 예약내역, 포인트, 쿠폰은 복구할 수 없습니다.
21) 탈퇴가 안 되고 진행 중인 예약이 있다고 나와요.
이미 이용한 예약 때문에 탈퇴가 안 돼요.
→ 이용 전이거나 처리 중인 예약이 있으면 탈퇴할 수 없어요.
이용을 마쳤는데도 예약이 남아 있다면 채팅 상담을 통해 문의해 주세요.
22) 탈퇴하고 다시 가입할 수 있나요?
→ 탈퇴 후 다시 가입하실 수 있어요. 다만 예전 계정의 예약내역과 포인트는 새 계정으로 옮겨지지 않아요.
23) 광고 메시지를 그만 받고 싶어요. 수신동의 설정 링크가 작동하지 않아요.
→ 로그인 후 [마이페이지 > 회원정보 수정 > 알림 설정]에서 이메일, 앱 푸시, 문자 수신을 끄실 수 있어요.
로그인이 어렵거나 링크가 작동하지 않으면 help@myrealtrip.com 으로 휴대폰 번호&계정 메일 주소와 함께 문의주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
24) ‘개인정보 이용내역’ 메일이 왔는데 가입한 적이 없어요. 유출된 건가요? 개인정보 처리 정지를 요구합니다.
→ 이 메일은 광고가 아니라 「개인정보 보호법」에 따라 모든 회원에게 보내는 정기 안내예요.
예전에 카카오·네이버 등 SNS 계정으로 간편 가입하셨다면 그 계정으로 발송된 것일 수 있어요.
더 이상 쓰지 않으시면 탈퇴하시면 되고, 가입한 적이 없다면 help@myrealtrip.com 으로 휴대폰 번호&메일 주소와 함께 문의주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.