본래 장착된 유심의 이용 불가로 접수되는 건은 취소나 환불이 불가합니다.
다만, 사용 당시 유심의 불량 여부 확인이 필요하므로, 아래의 자료를 확보하여 고객지원실로 문의바랍니다.
(1) 사용하시는 스마트폰 기종 (e.g. 갤럭시 S25, 아이폰16Pro 등)
(2) 구체적인 장애 발생 지역 (국가/도시/xx역 or 인근 관광 지명 등)
(3) 홈 화면/장애 스크린샷 (APN 설정 화면, network provider 화면 등)
(4) 유심 앞, 뒤 사진 (유심 본체 및 케이스) : 바코드 번호 (ICCID)가 확인되는 사진
해당 자료는 유심의 불량 여부를 확인하기 위해 필요하며,
유심의 불량으로 확인되지 않는 경우엔 취소나 환불은 일절 불가합니다.