💡 체크 포인트
천재지변 예외 취소 방법은?
· [문의하기]를 통해 천재지변으로 인한 결항증명서 제출 필수
· 제출된 서류 검토 후 3~10일 이내 환급할 수 있는지 답변드립니다.
· 단, 항공사 사정에 의해 결항 또는 지연된 경우는 항공사로 직접 요청하셔야 합니다.
천재 지변 예외 취소는?
태풍, 지진 등 자연재해로 인해 발생하는 불가피한 사항으로 예약 이행이 어려운 경우 적용됩니다.
- 태풍, 지진이 발생하여 여행지에서 여행할 수 없는 경우
- 천재지변으로 공항 또는 시설물이 폐쇄된 경우
위 상황이 발생하는 경우 증빙서류를 보내주시면 전액 환불할 수 있는지 검토 후 회신 드리고 있습니다. 단, 파트너(상품 공급업체)가 현지 사정상 여행할 수 없다고 먼저 알려오는 경우 증빙 서류 제출 없이 전액 환불로 진행할 수 있습니다.
취소 접수 방법은?
1. 마이리얼트립 앱/웹 접속 후 로그인
2. 내 여행 클릭
· PC web : 화면 우측 상단에 위치
· App : 화면 하단에 위치
3. 취소 필요한 예약을 클릭하여 예약 상세 접속
4. 예약 상세 하단 "취소 요청" 클릭
5. 취소 사유 "천재 지변"으로 선택하여 취소 접수
※ 천재지변 사유로 취소해도 취소한 시점에 따라 수수료 부과 후 자동 취소됩니다.
※ 부과된 취소 수수료를 환급은 서류를 접수해 주시면 검토 후 답변드립니다.
(천재지변) 예외 취소 요청 방법은?
천재지변 사유로 예외 적용을 하기 위해서는 여행일 전까지 아래 서류를 접수해 주세요.
서류 검토 후 수수료 환급을 할 수 있는지 영업일 기준 3~10일 이내에 답변드릴 예정입니다.
📃 제출 필수 서류
- 항공사에서 발급된 서식의 '결항증명서'
- 항공편명과 탑승자 명이 기재된 항공 E-ticket
위의 자료는 1:1 채팅 상담 혹은 [문의하기]를 통해 첨부해주시기 바랍니다.
※ 문의하기 접수 시 예약번호를 반드시 기재해 주세요.
※ 기한 내 증빙서류 미제출 시, 수수료 환급 요청 접수 불가합니다. (기한 연장 불가)
단, 항공사의 문제로 결항 또는 연착된 경우는 천재지변 사유에 해당하지 않습니다.
항공사 문제로 결항/연착된 경우 항공사에 문의해 주시길 바랍니다.